Canal+ Antilles: La technique

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Je souhaite zapper uniquement sur les chaînes que je regarde le plus. Comment dois-je faire ?: Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur les chaînes que vous aimez le plus regarder. Pour cela, appuyez sur PERSO, puis 2 pour faire apparaître la liste des chaînes. Déplacez-vous dans la liste des chaînes à l'aide des touches ou et sélectionnez vos chaînes préférées à l'aide de la touche OK.

Le symbole apparaît à coté de chaque chaîne sélectionnée. Pour enlever une chaîne de votre sélection, procédez de la même façon. Appuyez sur la touche OK, le symbole disparaît alors. Par la suite, en appuyant sur la touche PREFER (le symbole apparaît en blanc sur l'écran), vous pourrez zapper directement et uniquement sur vos chaînes préférées.

Pour sortir de l'univers de vos chaînes préférées et zapper sur toutes les chaînes, appuyez à nouveau sur PREFER (le symbole apparaît en rouge sur l'écran).

Une fois ces réglages effectués, pour qu'ils soient gardés en mémoire, vous devez mettre votre terminal en veille (appuyez sur la touche rouge).
J’habite dans un immeuble avec une antenne collective. J’ai un écran noir avec un carré rouge. Que dois-je faire ?: La maintenance de l’installation qui permet la réception des images hertziennes et satellite est assurée par votre Syndic. Lui seul peut faire appel à un antenniste.
Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec votre syndic, CANALSAT CARAIBES n’étant pas autorisée à intervenir directement sur une antenne collective.
Comment créer ou modifier le code parental ?: Le code parental est un nombre de 4 chiffres que vous pouvez créer ou modifier. Vous le créez une seule fois. Il est valable sans limitation de temps. Il vous sera notamment demandé pour avoir accès aux programmes de catégorie 5, «strictement réservés à l'adulte», diffusés sur CANAL+, CANAL+ CINEMA, PINK, XXL et CINEMA FRISSON.

Pensez donc à le créer avant.

Il vous est également nécessaire pour verrouiller les programmes de certaines chaînes.

Créer ou modifier un code parental

Appuyez sur PERSO puis 3 puis 1.
Pour créer votre code parental : entrez un numéro à 4 chiffres que vous choisissez vous-même (différent de 0000).

Si vous voulez modifier votre code parental, le terminal vous demande de vous identifier en tapant votre code parental actuel pour entrer ensuite votre nouveau code parents.
A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.

Une fois votre code parental créé, vous pouvez verrouiller les chaînes de votre choix. REMARQUE : si vous avez oublié votre code parental, vous pouvez l’annuler 24h/24 et 7j/7 en :
- téléphonant au 0810 501 502 (prix d'un appel local à partir d’un fixe) et en suivant les instructions du serveur vocal intéractif.
- en vous connectant à C MON COMPTE, depuis les sites www.canalantilles.com ou www.canalsat-caraibes.com. Pensez à vous munir de votre numéro d’abonné et des 5 derniers chiffres de la carte figurant dans votre décodeur.
Je n'ai plus de son, seulement des images. Que dois-je faire ?: Ce souci peut provenir de la prise péritel si elle est mal branchée. Vérifiez le branchement du côté décodeur et du côté téléviseur et assurez-vous que les fiches sont bien enfoncées.
Si le problème persiste, rendez-vous dans l’un de nos espaces abonnés le plus proche avec votre décodeur et votre prise péritel.
Lorsque je recharge ma carte 2ème ECRAN, le zéro clignote et rien ne se passe. Qu’est-ce que cela signifie ?: Cela signifie que votre carte 2^ème ECRAN n’est pas totalement vide. Vous devez donc la décharger du temps restant en appuyant sur le petit bouton situé sur le dessus de la carte 2^ème ECRAN. Maintenez-le appuyé jusqu’à l’apparition de « 00 » (environ 4 secondes). Relâchez le bouton et attendez la fin du chargement (6 H sur l’afficheur).
Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparaît le message « Insérez votre carte » alors que la carte est présente dans le terminal ?: Vérifiez que la carte numérique est bien insérée dans la fente gauche du terminal (carte abonné) et que la puce est vers le haut (logo CANALSAT CARAIBES visible).
Passez un chiffon doux sur la puce. Eteignez le décodeur, attendez quelques secondes et rallumez-le.
Enfin, remettez convenablement la carte dans le lecteur.
En regardant un programme, je constate un décalage entre les voix des personnages et le mouvement des lèvres. Est-ce un problème technique ?: Si vous constatez ce problème sur différentes chaînes, cela signifie que la mémoire de votre décodeur est saturée. Eteignez-le, retirez la carte, attendez quelques secondes puis remettez la carte dans le décodeur et rallumez-le.

Normalement, le problème a disparu.
Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes ?: Pour accueillir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation : Touche PERSO, 5, 2, 4 Ok et OK de votre télécommande. Si un code parental est demandé, veuillez le saisir.

A l’issue de la procédure de mémorisation, les chaînes à verrouiller doivent être sélectionnés à nouveau, la procédure de verrouillage relancée et à la fin, le décodeur doit être obligatoirement mis en veille. Le code parent reste inchangé.
Je suis abonné à CANAL+ ANTILLES/ CANALSAT CARAIBES. J’ai des problèmes de réception quand il pleut. Dois-je changer mon matériel ?: Lorsqu’il pleut, la couverture nuageuse peut gêner la réception du signal de votre parabole. La mauvaise réception peut également provenir d’un mauvais réglage de votre parabole. Pensez à bien vérifier le pointage de votre antenne.

Pour vérifier que le pointage de votre antenne est correct :
- appuyez sur la touche "PERSO", puis sur "5" et sur "POINTAGE ANTENNE"
- vérifiez que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4.

Si votre pointage est défectueux, faites appel à un antenniste agréé qui re-pointera votre installation.
Mon écran est bloqué sur le menu PERSONNALISATION. Que dois-je faire ?: Si vous venez de vous abonner :
Il faut procéder à l’installation de votre terminal, normalement vous avez accès seulement à la touche 5 et à la touche 4.
Appuyez sur la touche "5" de votre télécommande, pour accéder à l'écran "INSTALLATION DU TERMINAL",

- Etape A : pointage de l'antenne (touche 3), si le niveau du barregraphe est vert avec une déviation supérieur à "3" alors passé à l'étape B en appuyant sur "A".<o:p></o:p>

Par contre, si le niveau du barregraphe est orange ou rouge voir inexistant, cela signifie que le pointage de votre parabole est mauvais.
Nota: pour un pointage efficace de la parabole, nous vous conseillons de faire appel à un installateur d'antenne muni d'appareils de mesure spécifiques.

- Etape B : mémorisation des chaînes (touche 1) dans l'écran installation du terminal (une numérotation claire spécialement conçue par CANALSAT CARAIBES vous est proposé (choix 1). Cette numérotation pourra être prise comme référence.
Une fois la recherche terminée (l'indicateur de niveau atteint 100%), la liste des chaînes mémorisées apparaît automatiquement.

Vous êtes déjà abonné :
- Eteignez votre terminal en appuyant sur le bouton marche-arrêt. Si votre terminal ne possède pas de bouton marche-arrêt, débranchez la prise secteur et rebranchez.
- Le menu PERSONNALISATION s’affiche lorsque vous allumez votre terminal et vous n’avez qu’accès aux touches 5 et 4 et ceci s’est déjà produit auparavant. Nous vous conseillons de ramener votre terminal sur l’un de nos stands pour un échange de matériel.

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J'ai des images sans son lorsque je fais un enregistrement, que faire ?: Débranchez et rebranchez le cordon péritel du côté du décodeur numérique mais aussi du graveur DVD.

Assurez-vous que le branchement est correct (voir manuel utilisateur du décodeur selon le cas)
Mon décodeur numérique ne s’allume plus. Que faut-il faire ? Où puis-je l’échanger ?: Si vous avez un problème avec votre matériel, rapportez-le chez un distributeur agréé ou dans l'un de nos espaces abonnés afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.
En recommençant une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes, j’ai perdu une partie de mes programmes. A quoi est-ce dû ?: Ce problème est essentiellement dû à un pointage trop faible de votre parabole. Pour vérifier le pointage de votre antenne, cliquez ici.
Que dois-je faire pour accéder aux services interactifs (chaîne Météo, Guide des programmes et Pilote) ?: Pour accéder :

- AU GUIDE DES PROGRAMMES
Touche PROG de votre télécommande puis OK

- A LA CHAINE METEO
Touche PROG de votre télécommande puis et OK

- AU PILOTE
Touche PILOTE de votre télécommande

Pour avoir plus de détails sur ces services, consultez la rubrique Technique et Services
Je rentre de congés et ne reçois plus CANAL+ ANTILLES, je n’ai que la chaîne TEMPO. Pourtant, je n’ai pas demandé à arrêter mon abonnement. J’ai vérifié les connexions, tout est bon. Que faire ?: La non-utilisation prolongée d’un décodeur peut désactiver les droits d’accès. En effet, les droits sont envoyés avec les images, à travers le téléviseur. Les droits sont stockés dans la carte à puce du décodeur.

Pour retrouvez vos images, appelez-nous au 08 10 501 502 (prix d’un appel local à partir d’un fixe), du lundi au vendredi, de 8h à 18h, et le samedi de 8h à 14h hors jours fériés, pour la réactivation de vos droits. Vous pouvez aussi réactiver vos droits dans votre espace perso Cmoncompte sur vos sites CANAL+ANTILLES/CANALSAT CARAIBES.

Je souhaite zapper uniquement sur les chaînes que je regarde le plus. Comment dois-je faire ?

J’habite dans un immeuble avec une antenne collective. J’ai un écran noir avec un carré rouge. Que dois-je faire ?

Comment créer ou modifier le code parental ?

Je n'ai plus de son, seulement des images. Que dois-je faire ?

Lorsque je recharge ma carte 2ème ECRAN, le zéro clignote et rien ne se passe. Qu’est-ce que cela signifie ?

Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparaît le message « Insérez votre carte » alors que la carte est présente dans le terminal ?

En regardant un programme, je constate un décalage entre les voix des personnages et le mouvement des lèvres. Est-ce un problème technique ?

Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes ?

Je suis abonné à CANAL+ ANTILLES/ CANALSAT CARAIBES. J’ai des problèmes de réception quand il pleut. Dois-je changer mon matériel ?

Mon écran est bloqué sur le menu PERSONNALISATION. Que dois-je faire ?

J'ai des images sans son lorsque je fais un enregistrement, que faire ?

Mon décodeur numérique ne s’allume plus. Que faut-il faire ? Où puis-je l’échanger ?

En recommençant une mémorisation pour recevoir les nouvelles chaînes, j’ai perdu une partie de mes programmes. A quoi est-ce dû ?

Que dois-je faire pour accéder aux services interactifs (chaîne Météo, Guide des programmes et Pilote) ?

Je rentre de congés et ne reçois plus CANAL+ ANTILLES, je n’ai que la chaîne TEMPO. Pourtant, je n’ai pas demandé à arrêter mon abonnement. J’ai vérifié les connexions, tout est bon. Que faire ?