Si vous avez gagné, vous serez averti par mail 1 à 2 mois après votre participation au jeu. Dès la réception de ce mail, vous pourrez récupérer votre lot, muni de votre n° d’abonné et d’une pièce d’identité, à notre siège :
- Guadeloupe : immeuble canal média ZAC de Moudong centre à Baie-Mahault
- Martinique : Espace aéroservices ancien aéroport du Lamentin
- Guyane : 14, lotissement Marengo ZI de Collery à Cayenne
- Saint-Martin : ZAC de Bellevue

Vous pouvez aussi consulter les listes des gagnants sur nos sites Internet. Ces listes sont mises à jour régulièrement.

Selon votre future destination, nous pouvons vous proposer différentes solutions.
Par exemple, vous quittez les Antilles pour vous installer en Guyane. Lors de la restitution des matériels à l'un de nos espaces abonnés, nous vous remettrons un justificatif qui vous permettra de reprendre un abonnement aux Antilles à des conditions préférentielles.
Pour plus d’information, contactez-nous par téléphone, au 0810.501.502 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, et le samedi de 8h00 à 14h00 hors jours fériés, sans interruption.

Votre Centre de Relations Clients, le 08.10.501.502 (prix d'un appel local depuis un poste fixe), est équipé d'un serveur vocal interactif. Grâce à lui, vous pouvez, 24h/24 et 7j/7, obtenir des réponses à certaines questions ou réaliser différentes opérations !
Sans bouger de chez vous, aux jours et heures qui vous conviennent, vous pouvez par exemple:
- réserver vos offres privilèges (places de cinéma, avant-premières, spectacles...)
- réactiver votre carte numérique
- ajouter une nouvelle option
- régler vos mensualités par carte bancaire

- réserver vos programmes cadeaux ...

A chaque appel, nous vous demanderons de vous identifier à l'aide de votre numéro d'abonné et des 5 derniers chiffres de votre carte numérique (ou clé).
Cette identification permet d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos demandes et de vos transactions.

A tout moment, au cours de votre navigation sur le Serveur Vocal Intéractif, vous pouvez appuyer sur la touche "0" de votre clavier téléphonique pour être mis en relation avec l'un de vos conseillers. Car, bien entendu, ils restent à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 14h hors jours fériés.

CANAL+ANTILLES et CANALSAT CARAIBES sont régulièrement partenaires sur d’événements culturels (concerts, spectacles…).
C POUR VOUS est le programme des abonnés CANAL+ ANTILLES et CANALSAT CARAIBES, il vous permet de bénéficier de tarif spécial abonné. Pour en bénéficier, il vous suffit d’appeler le 0810.501.502 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). N’oubliez pas de vous munir de votre numéro d’abonné et des 5 derniers chiffres de votre clé ou carte qui sont indispensables pour réserver vos places.

Différents modes de paiement vous sont proposés :                         

Le paiement par Serveur Vocal Intéractif : C’est simple et rapide ! Avec votre carte bancaire, appelez le 08.10.501.502 (prix d’un appel local depuis un poste fixe), muni de votre n° d’abonné et aussi des 5 derniers chiffres de votre carte numérique ou clé. 

Autre mode de paiement :       

 - par courrier (chèque ou mandat adressé à l’ordre de GIE MTVA), 

- dans nos espaces abonnés, 

- ou sur nos sites internet, dans votre espace C MON COMPTE, rubrique « Paiement en Ligne ».

Rendez-vous dans l'un de nos espaces abonnés où l’on vous remettra un nouveau matériel contre un règlement de sa valeur. Dans les jours qui suivent, vous recevrez une facture, destinée à votre compagnie d’assurance.

Vous êtes abonné à CANAL+ ANALOGIQUE
Vous pouvez, en cours de contrat, transformer votre abonnement en CANAL+ LE BOUQUET ou CANALSAT CARAIBES. Vous devez vous présenter sur l'un de nos espaces abonnés ou chez un distributeur agréé pour y souscrire un avenant de transformation de contrat de 6 ou 12 mois, à dater du jour de la transformation.
Si vous ne pouvez vous déplacer et que vous réglez par prélèvement automatique, cette transformation peut être faite sur simple appel au Centre de Relations Clients au 0810.501.502 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, et le samedi de 8h00 à 14h00 sans interruption,  hors jours féries. Vous recevrez votre avenant de transformation par retour de courrier.

Vous réglez par prélèvement automatique.
Sauf avis contraire de votre part, un mois avant son échéance, votre abonnement sera reconduit par tacite reconduction pour le même produit. Si, à l’occasion de votre échéance, vous souhaitez changer de formule d’abonnement, contactez-nous par téléphone au 0810.501.502 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, et le samedi de 8h00 à 14h00 sans interruption et hors jours fériés, pour obtenir toutes les informations souhaitées et enregistrer votre demande.

Vous réglez au comptant.
Un mois avant son échéance, vous recevrez par courrier un bulletin de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible pour éviter toute interruption dans l’envoi des images. Vous pouvez également, à tout moment, vous rendre dans l'un de nos espaces abonnés pour y régler votre abonnement.

Pour mettre à jour votre adresse, il vous suffit de corriger le formulaire "Votre adresse et votre e-mail" (rubrique "Vos coordonnées") dans votre espace C MON COMPTE ou contactez-nous.

Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires, allez sur la page "Vos références bancaires" (rubrique "Vos paiements") dans C MON COMPTE. N'oubliez pas d'imprimer l'autorisation de prélèvement et de l'adresser à votre banque ou contactez-nous.

Attention : un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.